特別協助

如果您需要輪椅協助，請盡可能在出發前至少 48 小時前提出請求。這可以通過我們的 客戶中心 申請。客務中心熱情友好而且有豐富經驗的員工將引導您完成訂票流程。如有可能，攜帶輪椅的話應當在訂票時告知。提前通知是非常重要，以便我們能夠滿足您的需求並在您抵達機場時提供協助。

請確保您在預定出發時間前至少 180 分鐘抵達機場，以便在登機時間之前辦理登機手續、安檢及出境手續等等。乘客可以使用自己的輪椅，但最遠只限於登機區域。

一旦抵達登機門，請在登機前向地面乘務人員告知您的情況。我們將確保您安全轉移到飛機上。登機後，我們熱情友好的機艙人員將在航機隨時為您提供協助。

我們重視每位旅客的舒適和安全，包括嬰兒。 嬰兒出生後7天才能登機。基於安全理由，每班航機內的嬰兒旅客數量有限，您可以在航班出發前48小時於網上或通過我們的客戶服務中心預訂嬰兒機票。 以下是與嬰兒一起旅行時的一些指引。

• 嬰兒是指於整個旅程內須未滿兩歲的旅客。
• 為確保所有旅客的安全，每位成人（法定父母或監護人）只允許攜同一名嬰兒登機。該負責人必須年滿18歲。
• 旅客可攜帶可折疊式嬰兒車登機，該嬰兒車需符合手提行李要求並受置物空間所限制。
• 嬰兒車和嬰兒汽車安全座椅可免費託運，而不計入行李限額中。

座位要求

HK Express不提供嬰兒搖籃。HK Express將向旅客提供嬰兒專用安全帶。 在起飛、著陸以及繫上安全帶標誌亮著時，嬰兒必須使用嬰兒安全帶固定在成人的膝蓋上。由於氧氣面罩數量有限，每排座位最多能容納兩名嬰兒，並且每邊只能容納一名嬰兒。

嬰兒汽車安全座椅

如果要為6個月至3歲的嬰兒或兒童使用嬰兒汽車安全座椅，旅客必須自行攜帶，並且必須購買額外座位。 旅客須負責在座位上安裝嬰兒汽車安全座椅。 嬰兒汽車安全座椅只能在靠窗座位上使用。

如果旅客選擇自行攜帶嬰兒專用安全座椅登機，該座椅必須符合下列要求：

• 必須朝前，寬度不得超過16.5英寸
• 必須有一個明確的外殼（如塑膠框架），如有分拆的框架或底部結構，必須緊密安裝在一起。
• 必須設計成能夠簡單快捷地安裝或拆卸。
• 必須具備固定嬰兒的大腿、身軀及肩膀的安全帶，以防嬰兒輕易解開。
• 安全座椅的安全帶必須至少為1英寸/ 25毫米。
• 必須符合以下至少一項國際標準：
  • 歐洲航空安全局（EASA）ETSO-C100b
  • 美國聯邦航空管理局（FAA）TSO-C100，TSO-C100a，TSO-C100b或TSO-C100c
  • 歐洲經濟委員會（ECE）法規44的歐洲安全標準要求
  • 美國聯邦機動車輛安全標準FMVSS 213
  • 澳大利亞/新西蘭標準（AS / NZS）1754

摘要

CARES 安全帶

作為嬰兒汽車安全座椅的替代品，旅客可以購買額外的座位，並自行攜帶已獲聯邦航空管理局（FAA）批准的CARES安全帶，於航班中固定小孩。

請注意小孩應：

• 能夠直立坐在前向座椅上
• 高度不超過1米（40英寸）
• 重量介乎10至20千克（22至44磅）之間

CARES安全帶必須符合下列要求：

• 必須附有正確的FAA標籤
• 必須正常運作
• 不得安裝在帶安全氣囊安全帶的座椅上
• 不得在緊急出口排座椅上使用

旅客有責任在航班上正確安裝CARES安全帶。 有關更多信息，請訪問http://kidsflysafe.com/

任何年齡介於 2-11 歲的乘客歸類為兒童並且必須購買座位。HK Express不提供兒童折扣，因為我們向所有乘客提供同樣廉價的機票。

與老年人旅行

如有需要，我們會向老年乘客提供特別協助。
如果您在航班起飛前、飛行期間或降落後需要任何特別協助，請提前 48 小時通知我們。 
HK Express允許乘客登機攜帶某些類型的助行器，例如手杖、枴杖、助行車，前提是這些工具可以在飛機上安全放置。

HK Express航班上的食物和飲料需要付款購買。如果您有飲食限制、宗教要求或與兒童一起同行，我們建議您作出相應的選擇。我們無法保證在任何航班上提供特定食物。

我們希望所有乘客在搭乘我們的航班時，可以享受一個安全順暢的旅程。如果您因為視力或聽力殘障而需要協助，請在航班出發前至少 48 小時聯絡我們的客務中心請求額外協助。這將會確保您得到一次順暢無憂的旅行。

我們將身患疾病的乘客定義為，在航班期間可能需要特別醫療協助的乘客，或是其疾病狀況可能由於機上環境而惡化的乘客。例如，最近出院、最近進行過大手術、最近患有重病或者患有嚴重過敏症（例如花生過敏症或嚴重哮喘）或者需要特殊治療的智障或發育障礙的乘客。

特別醫療救助是指可能需要使用機上緊急醫療設備（例如醫療箱）或由經過醫學培訓的乘客提供自願救助，或者引致延遲／轉降，以便獲得醫療救助穩定該乘客的病情。

特別醫療救助還可能在以下情況時需要：航班期間，乘客無法自行服藥或進行例行醫療護理以維持其身體狀況的穩定性（例如注射胰島素）。

乘客若具有潛在健康問題（包括但不限於癌症、心肺疾病、貧血和糖尿病）、或者進行任何形式的定期服藥或治療、最近接受過外科手術或者住院，均被視為身患疾病的乘客。患病乘客必須咨詢其醫生或旅行醫療診所，並領取由其醫生簽發出的醫生證明，表明您「適合旅行」。醫生證明和乘客聲明的簽署日期必須是旅程日期的 10 天之內。我們的地勤人員將根據未有要求特別醫療協助的患病乘客，於辦理登機手續時的狀況決定其乘客是否能夠完成行程，醫療人員或將會為其乘客將進行醫療檢查。

此類醫療狀況可能包括但不限於下列狀況

• 需要服藥的病況
• 需要攜帶鋒利的醫療設備上機（例如注射器）
• 患有過敏反應的乘客（嚴重過敏反應，需要醫療救助）
• 飛行期間需要氧氣的乘客
• 攜帶某些醫療設備旅行，例如氧氣樽或安全帶

患糖尿病的旅客：
患糖尿病的旅客必須攜帶醫生證明，證明有關身體狀況．如果您需要攜帶胰島素和/或注射器登機，您必須在辦理登機手續時告知我們的地勤人員。由於我們無法為旅客在機上冷藏或儲藏您的注射器/胰島素/藥物，因此我們建議您將胰島素盛載在保溫袋或真空保溫瓶中。您亦可攜帶重量不能超過2.5公斤（4.41磅）的乾冰並必須妥善包裝以確保二氧化碳可安全揮發。冰凍凝膠袋亦可於機艙內使用。每個冰凍凝膠袋的體積不能超過100毫升，並且必須符合離境旅客手提行李的液體、凝膠（LAG）及噴霧類物品之保安限制。已使用的注射器應放入所有航班均設有的「利器盒」中以便處理，請聯絡我們的機艙服務員以尋求協助。
注意：攜帶尖鋒物品登機須受當地之國家條例及安全檢查程序限制，而有關限制則不受制於航空公司之相關規定。請向相關國家及地區或轉機當地保安及海關部門查詢具體規定。

患有花生或堅果過敏的旅客：
HK Express 明白部分旅客可能對花生、堅果或其他致敏原會有過敏反應，但由於我們必須顧及所有旅客, 我們無法特別因患有過敏的旅客之需求而在航班上不提供指定食物（例如堅果）、在我們的航班上均設有堅果「緩衝區」、允許旅客提前登機清潔座位和小桌板、限制其他旅客不可攜帶某類食物或實施其他規定。雖然我們會定期進行機艙清潔，但有關清潔以及航班上的空氣過濾系統都不是專門設計以去除堅果致敏原。因此，我們無法保證旅客在機艙內不會接觸到花生或其他堅果，所以我們強烈建議旅客採取一切必需要的醫療預防措施以防接觸此類致敏原。

我們的地勤人員和機艙人員接受過處理基礎醫療培訓，但未接受過專業醫療培訓，因此無法處理嚴重健康問題。儘管我們的每架飛機配備基本的急救箱和醫療用品，但我們無法協助您服用任何藥物或滿足其他基本的醫療或健康要求。如果您需要協助，您必須與一名安全助理一起旅行。該助理必須年滿 18 歲或以上，而且生理和心理上必須能夠提供所需的協助，還必須在飛行前 48 小時通知我們。

欲知更多資訊或向我們通知您的醫療狀況，請聯絡我們的客務中心。如果您有任何醫療要求，需要得到醫療執業人士的許可，或者您沒有在航班之前（至少 48 小時）聯絡我們以獲得許可，那麼我們可能拒絕您進行登機。我們的地勤人員將根據未有要求特別醫療協助的患病乘客，於辦理登機手續時的狀況決定其乘客是否能夠完成行程，醫療人員或將會為其乘客將進行醫療檢查。

懷孕期間乘坐航班是常見情況。但根據不同懷孕期，HK Express 要求孕婦出具醫生證明註明該名孕婦「適合乘坐航班」，醫生證明書須在航班起飛前7天內由私人醫生親筆簽署。旅行必須按照下列時間完成：